初期のiPhone Duoで内側画面が割れたとの報告を受け、Appleは影響を受けるのは少数の端末だとし、AppleCareへの連絡を呼びかけた。
初期購入者から画面が割れたとの報告が相次いだことを受け、Appleは新しい折りたたみ型iPhone Duoの内側ディスプレイに問題があることを認めた。Bloomberg、9to5Mac、The Vergeに提供した声明で、同社は「一部のiPhone Duo端末の内側ディスプレイに影響する問題を把握している」とし、該当するユーザーは交換のためAppleCareに連絡するよう求めた。また、端末への初期の反応は非常に好意的だとも述べている。
TechCrunchとThe Vergeが伝えた報告によると、一部のユーザーは開く際に大きな軋み音やヒンジの固さを感じ、その後に画面中央から右側へ走るひび割れや明るい線が現れたという。Bloombergは数時間から数日の使用で画面が故障したと報じ、404 Mediaは約2,000ドルの端末に目立つ折り目が出ていると伝えた。オーストラリアのユーザーは、Apple Storeがその場で交換してくれたと述べている。
Appleのアレックス・カーシュナー氏はThe Vergeに対し、大半の端末は影響を受けにくく、不具合のある端末では問題が早く現れると語った。別途、週末に公開されたiFixitの分解レポートは、損傷した端末では折りたたみ画面が中央のバーに押し付けられている可能性を示唆した。Appleは原因を確認しておらず、同社が「少数」と説明する以上の影響台数は分かっていない。
