İlk iPhone Duo birimlerinde iç ekranların çatladığı yönündeki bildirimlerin ardından Apple, az sayıda cihazın etkilendiğini belirtti ve kullanıcıları AppleCare'e yönlendirdi.
Apple, ilk alıcıların çatlak ekran bildirmesinin ardından yeni katlanabilir iPhone Duo'nun iç ekranında bir sorun olduğunu kabul etti. Bloomberg, 9to5Mac ve The Verge'e iletilen açıklamada şirket, "az sayıda iPhone Duo biriminin iç ekranını etkileyen bir sorunun" farkında olduğunu ve etkilenen kullanıcıların değişim için AppleCare ile iletişime geçmesi gerektiğini söyledi. Apple ayrıca cihaza gelen ilk tepkilerin çok olumlu olduğunu ekledi.
TechCrunch ve The Verge'ün aktardığı haberlere göre bazı kullanıcılar telefonu açarken yüksek bir çatırtı sesi ya da sıkılaşan bir menteşe tarif etti; ardından ekranın ortasından sağ tarafa uzanan bir çatlak veya parlak bir çizgi oluştu. Bloomberg, ekranların yalnızca saatler ya da günler içinde arızalandığını bildirirken, 404 Media yaklaşık 2.000 dolarlık cihazda belirgin kıvrım izleri olduğunu yazdı. Avustralya'daki bir kullanıcı, Apple Store'un telefonunu anında değiştirdiğini söyledi.
Apple sözcüsü Alex Kirschner The Verge'e, çoğu cihazın bu soruna açık olmadığını ve kusurlu birimlerde sorunun hızla ortaya çıktığını söyledi. Ayrı olarak, hafta sonu yayımlanan iFixit söküm raporu, hasarlı telefonlarda katlanabilir ekranın orta çubuğa bastırıyor olabileceğini öne sürdü. Apple nedeni doğrulamadı ve şirketin "az sayıda" tanımının ötesinde kaç cihazın etkilendiği bilinmiyor.
