在早期iPhone Duo出现内屏开裂的报道后，苹果表示只有少数设备受影响，并请用户联系AppleCare更换。
在早期购买者反映屏幕开裂后，苹果承认其新款折叠屏iPhone Duo的内屏存在问题。苹果向彭博社、9to5Mac和The Verge提供的声明称，公司注意到"少数iPhone Duo设备的内屏受到某个问题影响"，受影响的用户应联系AppleCare进行更换。苹果还表示，市场对该设备的早期反响非常积极。
据TechCrunch和The Verge引述的报道，一些用户称在打开手机时听到响亮的咔嚓声或感到铰链变紧，随后屏幕出现裂纹，或有一条从屏幕中央延伸至右侧的亮线。彭博社报道称，有屏幕在使用数小时或数天后即出现故障；404 Media则称这款约2000美元的设备出现明显折痕。澳大利亚一名用户表示，苹果门店当场为其更换了手机。
苹果发言人亚历克斯·柯什纳（Alex Kirschner）对The Verge表示，大多数设备不易出现该问题，有缺陷的设备会很快显现症状。另外，iFixit周末发布的拆解报告提示，在受损的手机中，折叠屏可能顶在中间的支撑条上。苹果尚未确认原因，除公司所称的"少数"之外，受影响的设备数量尚不清楚。
